Preguntas Frecuentes
Sobre Verdiflora
¿Qué es Verdiflora?
Verdiflora es una floristería internacional fundada en 2011, con más de 30 años de experiencia en la industria floral. Nos especializamos en el envío de arreglos florales y regalos a distintos países de Latinoamérica, conectando a personas que están lejos con quienes más quieren.
¿En qué países puedo enviar flores con Verdiflora?
Actualmente realizamos envíos de arreglos florales en distintos países de Latinoamérica. Contamos con las siguientes sucursales:
- Floristería en Colombia
- Floristería en Guatemala
- Floristería en El Salvador
- Florería en Panamá
- Florería en México
- Floristería en República Dominicana
- Florería en Argentina
- Floristería en Chile
¿Cómo funciona el servicio?
El proceso es muy sencillo:
- Selecciona el país de envío.
- Elige el arreglo floral que más te guste.
- Ingresa los datos del destinatario y la dirección de entrega.
- Realiza el pago de forma segura.
- Nosotros nos encargamos de elaborar y entregar tu arreglo.
¿Por qué debo seleccionar primero el país de envío?
Porque los precios, disponibilidad de productos y costos de envío varían según el país. Al seleccionar el país, el sistema te mostrará el precio real del arreglo.
Pagos y facturación
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito internacionales
- PayPal
- Remesa por Moneygram
- Transferencias o depósitos bancarios Internacionales
¿Cuándo se realiza el cobro?
El cobro se realiza automáticamente al completar tu compra. Recibirás un correo de confirmación con el número de tu orden.
Si has elegido el método de pago "Depósito", te estaremos contactando en la siguiente hora hábil para enviarte nuestros números de cuenta.
No me permite pagar, ¿qué puedo hacer?
Si ocurre algún inconveniente con tu tarjeta, el sistema te notificará para que intentes con otro método de pago. Si el problema persiste, puedes contactarnos directamente y con gusto te ayudaremos.
Entregas
¿En qué horario se entregan los arreglos?
Las entregas se realizan dentro del día seleccionado, en cualquier horario, dependiendo del volumen de pedidos. No podemos garantizar horarios específicos.
¿Puedo solicitar una hora exacta de entrega?
No. Verdiflora no se compromete a horarios específicos solicitados en comentarios u observaciones del pedido.
Si tienes alguna restricción de horario puedes contactarnos directamente por whatsapp para que podamos validar la disponibilidad de pilotos y así coordinar algún horario específico según tus necesidades.
NOTA: En temporadas altas no ofrecemos horarios de entrega. Si en temporada alta la persona que recibe no estará en casa o en la oficina todo el día, debes brindarnos una dirección en donde si haya alguien todo el tiempo. De lo contrario, el arreglo se regresará a nuestras instalaciones y deberás pagar un segundo envío para enviarlo al día siguiente.
¿Realizan entregas el mismo día?
Sí, siempre que haya disponibilidad. En la página aparecerá un calendario con las fechas disponibles. Si la fecha está activa, podremos entregar el mismo día.
Si por alguna circunstancia no es posible entregar el mismo día, te lo notificaremos antes de procesar la orden.
¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra en la dirección?
Si el destinatario no está disponible:
- Intentaremos contactarlo telefónicamente.
- Si no hay respuesta, el arreglo regresará a nuestro centro de distribución.
- Para un segundo intento de entrega, se deberá pagar nuevamente el costo de envío.
- El arreglo podrá permanecer hasta 2 días para ser recogido; pasado ese tiempo, será descartado.
- No se realizan reembolsos en estos casos.
¿Qué sucede si ingresé una dirección incorrecta?
La entrega no está garantizada si la información proporcionada es incorrecta.
Puedes corregir los datos hasta dos días hábiles antes de la fecha de entrega. Si no es posible entregar por error en la dirección, no se realizan reembolsos.
¿Entregan en hospitales, hoteles o empresas?
Sí, pero la entrega no está garantizada, ya que depende de las políticas internas del lugar. Es importante proporcionar todos los datos posibles (nombre del lugar, número de habitación, oficina, piso y teléfono). No se realizan reembolsos si el lugar impide la entrega.
Sobre los productos
¿Las flores son exactamente iguales a las de la foto?
Las imágenes son ilustrativas. El diseño puede variar ligeramente, pero siempre se respeta el estilo, valor y calidad del arreglo seleccionado. Recuerda que nuestros arreglos son elaborados por distintos floristas en distintos países.
¿Incluyen florero los arreglos?
Algunos de los arreglos incluyen un florero transparente. Revisa las especificaciones para saber qué incluirá tu arreglo floral.
Algunas fotografías se muestran con un florero blanco, pero este florero es únicamente para efectos demostrativos.
El diseño y color del jarrón puede variar según la disponibilidad. El taller podrá entregar un jarrón diferente al mencionado según la disponibilidad en stock.
¿Pueden cambiar el tipo o color de las flores?
Los colores de las flores podrán variar según disponibilidad y serán cambiados sin previo aviso. Si algún tipo de flor no estuviera disponible en stock se sustituirá por por artículos del mismo valor o superior sin previo aviso, sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otro tipo de flor sin su previa confirmación.
¿Qué pasa si un producto adicional no está disponible?
Si no tenemos un producto determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un ramo más grande. Puede suceder que en algunas oportunidades nuestros distribuidores no tengan algún ítem, ya sea algún tipo de chocolate, globo, peluche, frutas, etc. En esos casos, se hará una sustitución por un elemento de igual o mayor valor, siempre manteniendo el concepto del producto elegido.
¿Qué sucede si ingresé una dirección incorrecta?
La entrega no está garantizada si la información proporcionada es incorrecta.
Puedes corregir los datos hasta dos días hábiles antes de la fecha de entrega. Si no es posible entregar por error en la dirección, no se realizan reembolsos.
¿Pueden incluir bebidas alcohólicas?
Sí, algunos productos incluyen vino. Tanto quien compra como quien recibe debe ser mayor de edad.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Una vez procesado, el pedido no puede cancelarse ya que el servicio de elaboración y logística ha sido brindado.
¿Ofrecen reembolsos?
Solo en caso de defectos sustanciales del producto. En ese caso, Verdiflora podrá, a su discreción, reembolsar el monto pagado o reemplazar el arreglo por uno equivalente.
Cuidado de las flores
¿Cuánto duran las flores?
La duración de las flores puede variar, ya que depende en gran medida del cuidado que se les brinde después de la entrega. Factores como la exposición al sol, la temperatura del ambiente, el cambio regular de agua y el manejo adecuado influyen directamente en su conservación.
Por esta razón, no es posible garantizar un tiempo exacto de duración. Sin embargo, en Verdiflora aseguramos que todos nuestros arreglos se elaboran con flores frescas y de la mejor calidad al momento de la entrega.
¿Cómo puedo hacer que las flores duren más tiempo?
Para prolongar la frescura de tus flores, te recomendamos seguir estas prácticas:
- Recorta los tallos en diagonal entre 1 y 2 cm antes de colocarlas en agua.
- Cambia el agua del florero cada uno o dos días y asegúrate de que esté limpia.
- Retira las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar la proliferación de bacterias.
- Coloca el arreglo en un lugar fresco, alejado del sol directo, fuentes de calor y corrientes de aire.
- Evita colocar las flores cerca de frutas, ya que estas liberan gases que aceleran su deterioro.
- Si el arreglo incluye alimento floral, utilízalo siguiendo las indicaciones.
Aunque estos cuidados ayudan a prolongar la vida de las flores, su duración final dependerá del entorno y el manejo posterior a la entrega. En Verdiflora garantizamos que las flores se entregan frescas y en excelentes condiciones.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp o por nuestros canales de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Servicio al cliente +50230139036
Correo: info@verdiflora.com
Solo emergencias (whatsapp): +50257161755